1. Datos generales

Los servicios ofrecidos al cliente son proporcionados por diferentes empresas y las presentes condiciones generales vienen a regular las relaciones de los clientes con las empresas intervinientes en la prestación de los servicios (en adelante “el prestador del servicio” cuando se refiera a su conjunto): INDEPENDENT ENGLISH STUDIES Registro Mercantil de Huesca, Tomo 630 de Sociedades, Libro 0, Folio 140, Hoja HU-12651 Inscripción 1 – CIF B-22407779 y/o diversos proveedores repartidos por todo el mundo. Estos pueden ir variando en función del destino, la oferta y la demanda. El cliente dispone de los datos del proveedor de su servicio concreto de alojamiento y/o actividades en su área privada de cliente, donde además dispondrá de las condiciones específicas de contratación de estos servicios si las hubiese.

A fin de facilitar al cliente sus relaciones con las diferentes empresas prestatarias de los servicios descritos, este dispondrá de un Centro de Relaciones con el Cliente atendido por personal de INDEPENDENT ENGLISH STUDIES, a través del que se le prestará toda la atención que precise con respecto a los servicios que haya contratado.

Asimismo, todos los pagos se efectuarán a una cuenta única cuyo titular es INDEPENDENT ENGLISH STUDIES, en quien los diferentes prestadores de los servicios tienen delegado el cobro de los servicios prestados, mediante contrato de delegación de la gestión de cobro. INDEPENDENT ENGLISH STUDIES actuará como mero intermediario en la gestión de cobros entre el cliente y los prestadores de los servicios, sin que deba entenderse que es INDEPENDENT ENGLISH STUDIES quien presta dichos servicios, cuya contratación se produce exclusivamente entre el cliente y el prestador de los servicios, quienes actúan siempre en nombre propio en la prestación de dichos servicios, siendo los únicos responsables del correcto cumplimiento de los mismos. INDEPENDENT ENGLISH STUDIES pone a disposición de los clientes un centro de asistencia 24 horas donde estos podrán comunicar, entre otras cosas, posibles disconformidades en la prestación de los servicios ofrecidos por cada uno de los prestadores de los servicios. INDEPENDENT ENGLISH STUDIES actuará exclusivamente como mediadora entre el cliente y el prestador del servicio.

 

2. Regulación jurídica aplicable al contrato y aceptación de las condiciones generales

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a cuanto resulte de aplicación del R.D.L. 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre las Condiciones Generales de la Contratación, y el Código Civil. Las presentes Condiciones Generales obligan a las partes, junto con las condiciones particulares que pudiesen existir para determinados cursos y que dado el caso serán puestas en conocimiento del cliente previamente a la celebración del contrato.

 

3. Inscripción, precio y forma de pago

Toda reserva deberá ir acompañada del abono de las siguientes cantidades en concepto de reserva y gastos de gestión. Esta cantidad, entregada a cuenta, se descontará del precio total a pagar por el cliente.

El abono de las cantidades indicadas en el punto anterior deberá realizarse, en metálico, mediante transferencia bancaria o ingreso en la cuenta del BANCO SABADELL ES38-0081-0380-4500-0148-7959 o mediante los medios de pago disponibles en la web www.myenglishcool.com. No se tramitará ninguna reserva que no vaya acompañada del justificante de haber realizado el pago indicado en el punto anterior. El resto del precio deberá ser abonado al menos 30 días antes de la fecha de inicio del curso. En las inscripciones realizadas con menos de 30 días de antelación a la fecha de inicio, el cliente abonará el importe total en un plazo máximo de 24 horas desde que le sea confirmada la plaza. Las reservas son personales e intransferibles.

 

4. Revisión de precios

Los precios que hacen referencia a países donde la moneda no es el euro están sujetos a posibles variaciones, tanto al alza como a la baja, como consecuencia de la fluctuación de las divisas.

Las variaciones en los precios serán notificadas al consumidor por escrito, pudiendo este, cuando la variación sea significativa, desistir del viaje, sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato. En ningún caso se revisará al alza el precio del programa, en los veinte días anteriores a la fecha de inicio del mismo, respecto de las solicitudes ya realizadas.

 

5. Cancelación, no presentación y/o abandono del programa por parte del cliente

En el caso de que un consumidor decidiera cancelar el programa contratado, debe notificarlo por escrito al prestador del servicio mediante carta certificada con acuse de recibo remitida a Calle Anselmo Pie Sopena nº 1 Escalera 1, 22005 Huesca, a la atención del Director de Calidad. El cliente tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiese pagado. No obstante, el cliente deberá abonar y en su caso, el prestador del servicio podrá retener la cantidad correspondiente a los daños que se le hayan ocasionado, entre los que se encuentran los gastos de gestión y los de anulación si los hubiese.

Con el fin de informar al consumidor del importe aproximado de las retenciones o cobros que se efectuarán y al margen de su ulterior determinación, las retenciones o cobros por desistimiento ascenderán a:

25 % entre 44 y 31 días antes del inicio del programa.

50 % entre 30 y 15 días antes del inicio del programa.

75 % dentro de los 14 días anteriores al inicio del programa.

100 % en caso de no presentación en la salida.

Estas penalizaciones no operarán en el caso de que la cancelación, por parte del cliente, se deba a motivos de fuerza mayor. Sin perjuicio del momento en que se produzca la cancelación, el cliente deberá asumir, siempre y en todo caso, el importe del billete de avión conforme a las condiciones establecidas por la compañía aérea emisora de los mismos, con independencia de que el cliente ejercite cuantas acciones le incumbiese frente a la compañía emisora.

 

6. Alteraciones e incidencias del programa

El prestador del servicio se compromete a facilitar a los consumidores la totalidad de los servicios contratados, con las condiciones y características estipuladas. No obstante, deberán tenerse en cuenta las siguientes consideraciones:

 

  • En el supuesto de que, antes del inicio del programa, el prestador del servicio se vea obligada a modificar de manera significativa, algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del cliente. Este podrá optar por resolver el contrato, sin que le sea realizado cargo alguno, o bien aceptar una modificación en el contrato. En este último supuesto, el prestador del servicio precisará las modificaciones introducidas, y su repercusión en el precio.

 

  • El cliente deberá comunicar la decisión que adopte dentro de los tres días siguientes a que le sea notificada la modificación. En el supuesto de que el cliente no notifique su decisión en el plazo de tres días, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

 

  • En el supuesto de que el prestador del servicio se viese obligado a cancelar alguno de los cursos por causas no imputables al cliente, o bien en el supuesto de que el cliente opte por resolver el contrato al amparo de lo previsto en los apartados a) o b), el prestador del servicio ofrecerá al cliente un curso alternativo de igual o superior calidad, o bien reembolsará al cliente la totalidad de las cantidades que hubiese abonado. En este supuesto, además, el prestador del servicio deberá indemnizar al cliente por el incumplimiento del contrato, con las siguientes cantidades.

 

25 % entre 44 y 31 días antes del inicio del programa.

50 % entre 30 y 15 días antes del inicio del programa.

75 % dentro de los 14 días anteriores al inicio del programa.

100 % en caso de no presentación en la salida.

 

  • No existirá obligación por parte del prestador del servicio de indemnizar al cliente cuando la cancelación del curso se deba a causas de fuerza mayor.

 

  • Las diferencias y/o reclamaciones que —a juicio del cliente— surjan, deberán ser puestas en conocimiento del prestador del servicio de forma fehaciente con carácter inmediato a fin de ofrecer una solución satisfactoria en el menor plazo de tiempo posible. En el supuesto de que la solución propuesta por el prestador del servicio no sea satisfactoria para el cliente, este deberá indicarlo de forma fehaciente en un plazo de tiempo no superior a 2 días. El prestador del servicio dispondrá a su vez de un plazo de 2 días para proponer otra solución al cliente. Si la respuesta del prestador del servicio tampoco fuese satisfactoria, el cliente podrá entablar las acciones correspondientes.

 

7. Usos y costumbres de los países en que se desarrollan los programas, y normas de obligado cumplimiento durante el desarrollo del mism

El estudiante debe adaptarse al modo de vida y costumbres del país en que se desarrolla el curso contratado. Las normas de conducta en los países de destino, los usos y costumbres, las comidas, horarios, las distancias y, en general, el estilo de vida de los países en que se desarrollan los diversos cursos, suelen ser diferentes al modo de vida y costumbres habituales en España. En este sentido, el estudiante debe adaptarse a las mismas. Las familias, en otros países, no siempre se ajustan al modelo tradicional español. El estudiante se compromete a respetar las leyes del país de destino en que se desarrolle el curso, así como las normas de conducta de las diversas organizaciones, colegios, centros, universidades, escuelas, etc., que colaboran en la realización del curso. En particular, el estudiante se compromete a respetar las normas relativas a los horarios, obligación de asistencia a clase, normas de conducta y convivencia con los profesores, compañeros, prohibiciones de consumo sustancias ilegales, etc. El prestador del servicio pondrá a disposición del estudiante dichas normas. En caso de incumplimiento por parte del estudiante de las leyes del país de destino en que se desarrolla el curso, faltas de disciplina, reiterado mal comportamiento, o incumplimiento de las normas de comportamiento de las diversas organizaciones, colegios, centros, universidades, escuelas, etc., el estudiante será expulsado. En tal caso, deberá asumir los gastos originados por su regreso anticipado a España, al margen de cualquier otra responsabilidad debida al dolo o negligencia del participante. De forma muy especial serán motivos de expulsión inmediata los siguientes: robar —incluso si el valor de lo sustraído es de escasa cuantía—, el consumo o tenencia de drogas, las relaciones sexuales con menores de edad y, en general, infringir cualquier ley del país donde se realiza el curso.

 

8.Pasaportes, visados y documentación

Todos los clientes deberán llevar en regla su documentación personal (pasaporte individual, DNI, etc.), de acuerdo con la normativa del país donde se desarrolle el curso. La obtención de los visados, cuando la legislación del país en que se desarrolla el programa así lo requiera, correrá por cuenta del cliente.

 

9. Seguros

Los clientes podrán disponer, si lo desean, de la cobertura de un seguro de asistencia en viaje, según las condiciones de la póliza de seguro suscrita por INDEPENDENT ENGLISH STUDIES, con la empresa Intermundial Correduría de Seguros. Las coberturas de la póliza están a disposición del cliente en la web www.myenglishcool.com y se pueden solicitar también en el Centro de Relaciones con el Cliente.

 

INDEPENDENT ENGLISH STUDIES actúa como mera intermediaria entre la compañía aseguradora y los clientes. Se hace constar expresamente que por motivos de facilitar la operativa en caso de emergencia, INDEPENDENT ENGLISH STUDIES, recomienda a los clientes contratar el seguro con la póliza que INDEPENDENT ENGLISH STUDIES pone a disposición de los clientes. En ningún caso INDEPENDENT ENGLISH STUDIES se hará responsable del servicio prestado por la compañía aseguradora contratada por el cliente.

 

10. Tratamiento médico, quirúrgico y/o farmacológico

El participante deberá poner en conocimiento del prestador del servicio si está sometido a algún tratamiento médico y/o farmacológico durante su estancia en el país de destino y durante todo el tiempo que dure el curso. Se entiende que, al tiempo de comenzar el curso, el participante goza de una perfecta salud física y mental y que la información médica que acompaña al dosier del curso es verdadera y completa. En caso contrario, el prestador del servicio se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la falsedad de estas informaciones. Asimismo, en el caso de que, durante el desarrollo del curso, el cliente necesite tratamiento médico, y/o ser internado y/o intervenido quirúrgicamente, el prestador del servicio queda autorizado para tomar las medidas que considere más oportunas para la salud del cliente.

 

11. Utilización de la imagen de los consumidores

El prestador del servicio se reserva el derecho a utilizar las fotos y otros materiales que los clientes faciliten mediante la participación en los cursos, como material de publicidad siempre que no exista oposición expresa previa por parte del cliente. No obstante, la autorización tácita a la que nos referimos será revocable en cualquier momento por el cliente, pero habrán de indemnizarse, en su caso, los daños y perjuicios causados al prestador del servicio.

 

12. Protección de datos de carácter personal

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el prestador del servicio le informa que sus datos personales contenidos en estas condiciones generales, serán incorporados a un fichero cuyo titular es INDEPENDENT ENGLISH STUDIES para las finalidades comerciales y operativas del prestador del servicio. La aceptación de estas condiciones generales, implica su consentimiento para llevar a cabo dicho tratamiento, y para su uso con dichas finalidades. Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación en los términos establecidos en la legislación vigente, mediante comunicación a la siguiente dirección: INDEPENDENT ENGLISH STUDIES, Calle Anselmo Pie Sopena nº 1 Escalera 1, 22005 Huesca, o a la dirección de correo electrónico: info@myenglishcool.com.

 

13. Vigencia

La vigencia de estas condiciones generales será del 1 de enero al 31 de diciembre de 2017.

 

14. Resolución de conflictos

Cualquier conflicto relativo a los programas será resuelto por los Órganos Jurisdiccionales competentes según la legislación aplicable.

 

15. Condiciones particulares de los programas

Según contrato otorgado entre las partes, en cada caso, así como las que se establezcan para cada curso.

 

16. Cesión de datos

En atención a que resulta imprescindible y necesaria la comunicación de determinados datos relativos al participante para la correcta prestación de los servicios contratados por el cliente, el participante y/o sus padres o tutores autorizan expresamente que puedan ser cedidos los correspondientes datos personales.

 

 

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